Reklamácie a zodpovednosť za vady

1. Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu môžeš uplatniť e-mailom na alexsandrika.sa@gmail.com alebo písomne na adresu Topolecká 2136, 916 01 Stará Turá, Slovenská republika. Uveď číslo objednávky, opis vady, kedy sa prejavila, požadovaný spôsob nápravy a kontaktné údaje. Ak je to možné, prilož fotografie poškodenia alebo snímku chybového hlásenia.

Bezodkladne ti pošlem písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvediem lehotu na jej odstránenie. Tá spravidla nebude dlhšia ako 30 dní, ibaže je dlhšia lehota odôvodnená objektívnou príčinou, ktorú nemôžem ovplyvniť.

2. Tlačená kniha

Zodpovedám za vadu, ktorú mala kniha pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov. Vadu treba vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia tejto doby.

Pri oprávnenej reklamácii máš podľa zákonných podmienok právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou. Ak to nie je možné alebo primerané, môže vzniknúť právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Bežné opotrebovanie, poškodenie nesprávnym používaním alebo poškodenie, ktoré vzniklo až po prevzatí, nie je vadou, za ktorú zodpovedá predávajúca.

3. EPUB

EPUB má vadu najmä vtedy, ak ho nemožno stiahnuť, otvoriť v oznámenom kompatibilnom prostredí alebo nezodpovedá opisu. Pri jednorazovo dodanom digitálnom obsahu zodpovedám za vadu existujúcu pri dodaní, ktorá sa prejaví do dvoch rokov.

Vadu odstránim bezplatne a bez závažných ťažkostí, spravidla opätovným zaslaním funkčného súboru alebo odkazu. Ak odstránenie nie je možné, neuskutoční sa v primeranej lehote alebo ide o závažnú či opakovanú vadu, môže vzniknúť právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

Oznámená kompatibilita: bežné zariadenie alebo aplikácia podporujúca štandardný formát EPUB. Za nekompatibilitu spôsobenú zariadením alebo aplikáciou, ktoré EPUB nepodporujú, predávajúca nezodpovedá.

4. Náklady a vybavenie

Oprávnená reklamácia sa vybavuje bezplatne. Ak je na posúdenie potrebné zaslať tlačenú knihu, spôsob odoslania si vopred dohodneme. O výsledku a spôsobe vybavenia dostaneš písomné oznámenie.

5. Žiadosť o nápravu a spor

Ak nie si spokojný/á s vybavením, môžeš požiadať o nápravu na uvedenom e-maile. Po zamietavej odpovedi alebo ak na žiadosť neodpoviem do 30 dní, môžeš sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov, najmä na Slovenskú obchodnú inšpekciu.